Tecnología y mejora continua al servicio de las personas
En un hospital, la tecnología contribuye a que los equipos respondan a las necesidades de pacientes, profesionales de la salud y personal administrativo. Hospital El Pilar emprendió un proceso para mejorar la forma en que su equipo de desarrollo gestionaba proyectos y construía soluciones tecnológicas. PMI documentó la experiencia en un estudio de caso publicado en 2022.
El desafío
El equipo de desarrollo enfrentaba múltiples solicitudes urgentes, visibilidad limitada sobre el avance, interacción con los usuarios principalmente al inicio y al final de los proyectos e interrupciones frecuentes porque también atendía solicitudes de soporte.
La solución
El hospital separó las funciones de soporte de las actividades de desarrollo. Después, el equipo aprendió y aplicó Disciplined Agile, adaptando sus prácticas a las tecnologías, necesidades y condiciones existentes. Entre los cambios documentados por PMI se encuentran:
- Definición y priorización de historias de usuario e incorporación de los interesados.
- Un tablero para visualizar el trabajo, el avance y sus tiempos.
- Reuniones diarias, retrospectivas y espacios de planeación.
- Demostraciones para recibir retroalimentación antes de liberar soluciones.
- Una forma de trabajo elegida y ajustada por el propio equipo.
La participación de DITRATS
Miguel Ángel García Trujillo, director de DITRATS y coach e instructor de Disciplined Agile, brindó formación al responsable de tecnología y a su equipo, así como soporte consultivo. PMI destaca su participación y una idea central del enfoque: comenzar desde el punto en el que se encuentra la organización, aprovechando sus tecnologías y sistemas existentes mientras se mejora la forma de trabajar.
Resultados compartidos por el hospital
Según PMI, después de adoptar Disciplined Agile, el equipo completó proyectos como un sistema de seguimiento de tiempos de atención de pacientes, facturación electrónica para médicos, una solución automatizada de solicitudes de nutrición infantil y el desarrollo de interfaces para la aplicación móvil.
El responsable de tecnología reportó soluciones con menos errores, más proyectos terminados a tiempo y mayor confianza de los usuarios. Se trata de resultados cualitativos del testimonio publicado; PMI no proporciona cifras comparativas para cuantificarlos.
La agilidad cobra sentido cuando ayuda a las personas a trabajar mejor y a entregar soluciones útiles para quienes las necesitan.